Kundenorientierung optimieren

Wie gehe ich mit einem zögerlichen Kunden um? Wie überzeuge ich über die Notwendigkeiten von Reparaturen? Wie reagiere ich auf einen ärgerlichen Kunden?

Jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wird täglich mit den unterschiedlichsten Kunden konfrontiert. Nicht immer enden die Gespräche mit der Zufriedenheit der Kunden, die wiederum mit dem wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens in direktem Zusammenhang stehen. Wir haben beispielhaft für die Kraftfahrzeugbranche einen Leitfaden entwickelt, damit die Mitarbeiter Kundengespräche erfolgreich führen können. Die darin gegebenen Tipps gelten aber grundsätzlich für jeden Handwerksbetrieb.


Die  hier als pdf-Datei hinterlegte Broschüre soll auch Anregungen geben, über entsprechende Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter nachzudenken. Die Handwerkskammern unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter mit Bildungsangeboten, die für den Umgang mit Kunden in jeder Situation hilfreich sein können.

Nutzen Sie die vielen Möglichkeiten, sich in Ihrem Betrieb auf Ihre Kunden optimal einstellen zu können. Gerne stehen wir Ihnen zu einem persönlichen oder telefonischen Gespräch im Kompetenzzentrum der HwK Koblenz, Telefon 0261/398-585 zur Verfügung. Unsere Angebote finden Sie ständig aktualisiert auch im Internet unter www.hwk-koblenz.de.